Conditions d’utilisation
ACCUEIL / CONDITIONS D’UTILISATION
Les conditions stipulées s’appliquent à toutes les commandes passées chez www.lolivane.ch
Conditions valables pour les produits livrés par www.lolivane.ch
1. Garantie
Service
L’olivane garantit la livraison de produits de qualité. La satisfaction de nos clients est notre première priorité et nous voulons leur apporter un service irréprochable.
Si le client n’est pas satisfait des produits livrés, il peut contacter :
L’olivane Sàrl
Rue de Cossonay 194
1020 Renens (VD)
info@lolivane.ch
+41 (0)76 323 63 59
Afin de bénéficier de notre garantie toute réclamation doit nous parvenir dès réception de la marchandise, c’est-à-dire le jour même de la livraison. Les défauts cachés sont à signaler au Service Client par email ou par téléphone dès leur détection. Le montant correspondant à la marchandise défectueuse sera crédité sur le compte client. Ce crédit est valable une année. l’olivane se réserve le droit d’exiger des preuves du défaut auprès du client avant de créditer son compte.
La garantie porte sur des défauts liés aux aspects suivants : fraîcheur et qualité des produits, non-respect de la date limite de consommation, casse lors du transport, livraisons incomplètes, défaut de fabrication ou de conditionnement.
Les produits dont les qualités intrinsèques ne correspondent pas aux attentes du client (p. ex. propriétés gustatives), ainsi que les produits commandés par erreur ne sont pas remboursables.
2. Produits
L’olivane estime que les informations données sur les produits (par ex. nutrition, dimensions, poids) sont correctes.
Comme pour tout produit alimentaire, le consommateur est cependant prié de vérifier de possibles contre-indications avant absorption (par ex. en cas de diabète) sur le paquet du produit.
3. Protection des données
En s’inscrivant sur le site, le client choisit s’il souhaite recevoir des informations de nature publicitaire ou autre de la part de l’olivane.ch, via différents canaux de communication (e-mail, courrier, SMS, téléphone, notifications push). S’il s’est inscrit aux newsletters, le client peut se désinscrire à tout moment, facilement et gratuitement, en suivant les instructions figurant dans le message respectif ou en contactant le Service Client de l’olivane sàrl
L’olivane transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la commande ou du paiement (par ex. transmission des données à La Poste, à une société de recouvrement en cas de non-paiement, etc.), pour l’information des clients ou pour la conduite de sondages. Nos partenaires effacent les données personnelles de nos clients aussitôt qu’elles ont perdu leur utilité et, en tout état de cause, à l’échéance du délai de conservation fixé par la loi. Les informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.
L’Olivane utilise Sendinblue en tant que plateforme marketing. En soumettant vos données vous reconnaissez que les informations seront transmises à Sendinblue en sa qualité de processeur de données; et ce conformément à ses conditions générales d’utilisation.
Pour les services liées à Google, comme analytics par exemple, vous pouvez accéder à leur politique de privacité de données en cliquant ici.
4. Promotions
L’olivane propose tout au long de l’année des promotions de plusieurs types
• rabais sur produits
• frais de ports offerts avec ou sans minimum d’achat
• % de réduction sur votre panier avec ou sans code “avantage”
• % de réduction en fonction du nombre de produits dans le panier (réduction sur le produit le moins cher)
• cadeau offert avec ou sans minimum d’achat
• etc…
5. Conditions spéciales :
Si un produit n’est pas disponible lors de la commande et qu’il a été payé, l’olivane sàrl vous remboursera le montant dans les 72 heures.
6. Enregistrement et conditions pour effectuer une commande :
Lors de votre enregistrement sur notre site, vous devez vous assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données que vous fournissez.
Veuillez informer l’olivane sàrl de tout changement d’adresse et autres modifications en remettant à jour vos données personnelles sur le présent site dans les meilleurs délais.
Toute personne effectuant une commande sur le site déclare être majeur et avoir la capacité juridique.
7. Confirmation de commande
L’olivane sàrl vous adressera un e-mail de confirmation de votre commande. Cet e-mail constitue notre acceptation de votre commande et constitue la conclusion du contrat de vente ou d’abonnement entre vous et l’olivane sàrl. En d’autres termes, les commandes que vous passez sur le présent site ne constituent pas un contrat à force obligatoire tant qu’elles n’ont pas été confirmées par un e-mail de l’olivane sàrl
l’olivane sàrl se réserve le droit, à son gré, de refuser une commande ou un abonnement, notamment en cas de factures impayées ou d’insolvabilité ou de non-respect des conditions de livraison.
Les données enregistrées par l’olivane sàrl constituent une preuve irréfutable de la commande ou de la transaction. Les données enregistrées par le système de paiement constituent une preuve irréfutable des transactions financières.
8. Prix
Les prix payables (exprimés en francs suisses – CHF) pour la marchandise que vous commandez sont ceux qui figurent sur le présent site à la date de la commande.
l’olivane sàrl se réserve le droit de modifier ses prix en tout temps.
9. Durée et modifications de livraisons/résiliation
Pour toutes modifications ou annulations de livraison/commande, il est impératif de nous prévenir dans les 12 heures sinon la livraison/commande sera facturée.
10. Livraison
Toutes les commandes confirmées par l’olivane sàrl seront livrées à l’adresse indiquée sur la commande.
11. Vérification de la marchandise
C’est à vous que revient le soin de vérifier la quantité et la conformité de la marchandise à la livraison.
Si vous constatez que de la marchandise manque ou a été endommagée, vous devez en informer l’olivane sàrl dans la journée même de la livraison.
12. Retours
Le client devient responsable pour les produits une fois livrés. Un mail de confirmation est envoyé pour informer que la livraison est expédiée. Livraison par la Poste suisse en courrier A.
13. Limitation de la responsabilité
Les photos et textes illustrant et décrivant les produits qui figurent sur le présent site sont non contractuels et uniquement à titre d’information. l’olivane sàrl n’assume aucune responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions dans les photos ou textes figurant sur le présent site.
Sous réserve du droit impératif suisse, aucune demande en dommages et intérêts relative à une livraison visée par les présentes conditions ne pourra dépasser le montant du prix d’achat des produits qui ont donné lieu à la demande de dommages et intérêts.
En aucun cas l’olivane sàrl ne pourra être tenue pour responsable de dommages indirects, fortuits ou consécutifs de quelque nature que ce soit survenant en rapport avec ses produits, leur utilisation, leur vente ou le présent site.
14. Force majeure
l’olivane sàrl fera tout son possible pour s’acquitter de ses obligations mais ne pourra pas être tenue pour responsable de retards ou de l’absence de livraison découlant de circonstances indépendantes de sa volonté, comme accident, grèves, guerres, catastrophes naturelles ou autres qui empêchent la production, le transport ou la livraison de produits.
En cas de retard, l’olivane sàrl s’acquittera de ses obligations dès que possible et se réserve le droit de décaler le jour de livraison.
15. For juridique
Les parties conviennent d’un for exclusif à Lausanne.
16. Protection des données personnelles
Quelle que soit la nature des données personnelles vous concernant dont nous sommes amenés à prendre connaissance, soit que nous soyons en droit de vous les demander conformément aux présentes conditions générales de vente, soit que nous les enregistrons de façon automatisée, nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour les traiter avec la plus stricte confidentialité, en assurer la protection et de n’en faire usage que pour exécuter vos demandes ou améliorer les services susceptibles de vous être proposés.